2、3週間くらい前からインターネット、メールが共に繋がらなくなったお客様からご依頼がありました。
早速お客様宅にてパソコンの状況及びルーターの状況を診断させて頂きました。パソコンの方は特に設定等問題なく出来ていましたのでルーターの設定がおかしくなったと思われます。
インターねと環境がNTTの光ですのでこのルーターに入り込むにはNTTのフレッツソフトからお客様IDとパスワードを入力しなくてはいけません。早速お客様にお伝えし、NTTから開通の際に渡された設定用紙をお借りしてルーターに入り込みました。通常ですとこの中に契約しているプロバイダーから通知された接続IDとパスワードの入力された設定項目があるはずなのですが、ありません、、、。
おそらく何かの拍子にリセットされてしまったのか、それともインターネットが繋がらなくなったためにいろいろと設定をされている際にリセットボタンを押されたのかもしれません。プロバイダーがOCNとのことでしたので、OCNの設定通知書をお探しいただき無事接続設定完了です。
別件で以前購入したcanonのプリンターが箱に入ったままの状態で設定していないとのことでしたのでこちらも設定させていただき完了です。
